Dárkový poukaz předložte k uplatnění při check-inu v hotelu, který jste si rezervovali, nebo na baru, kde se podávají jídla a nápoje. Poukaz nelze uplatnit během rezervace.

Pokoj v hotelu The Cloud One si můžete rezervovat na webu the-cloud-one.com nebo přímo v konkrétním hotelu. Rezervaci můžete také provést pohodlně pomocí chytrého telefonu, buď prostřednictvím našeho mobilního portálu, nebo naší aplikace.

Ano, ale váš pokoj bude k dispozici pouze do 18:00 v den příjezdu. Pokud si rezervujete pokoj bez kreditní karty, nelze garantovat rezervaci pro příjezdy po 18. hodině. Víte s jistotou, že přijedete až po 18. hodině? Pak je nejlepší zadat údaje o své kreditní kartě již při rezervaci. Z vaší karty nebude stržena žádná částka a způsob platby si můžete zvolit při příjezdu.

Kreditní karta je vyžadována v případě flexibilních časů příjezdu po 18. hodině a v době konání veletrhů a akcí. Tím je garantováno, že vybraný pokoj bude pro vás rezervován.

Pro skupinové rezervace stačí vznést dotaz prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo se na nás můžete obrátit telefonicky. V případě skupinových rezervací ve více hotelech stačí kontaktovat libovolný hotel The Cloud One. My se pak postaráme o rezervaci ve všech hotelech.

Na the-cloud-one.com si můžete rezervovat až 10 pokoje najednou.

Při rezervaci kreditní kartou máte rezervaci garantovanou a můžete přijet po 18. hodině nebo v průběhu noci. Pokud si rezervujete pokoj bez kreditní karty, bude váš pokoj rezervován pouze do 18:00 a poté uvolněn pro další hosty.

Ano, vaše rezervace je u nás v bezpečí – zejména informace o vaší kreditní kartě a vaše osobní údaje. To vám můžeme zaručit díky zabezpečenému serveru https. Všechny informace o rezervacích jsou šifrovány pomocí SSL v zabezpečeném prostředí.

Všechny nově otevřené hotely si můžete rezervovat online na webu the-cloud-one.com, jakmile začnou přijímat rezervace. Obvykle lze rezervace provádět tři až čtyři měsíce před otevřením hotelu.

Ne, v The Cloud One Hotels si parkovací místo rezervovat nemůžete.

V The Cloud One Hotels je recepce zpravidla otevřená 24 hodin denně.
Ve výjimečných případech funguje recepce od 6:00 do 24:00 hodin.

V den příjezdu můžete provést check-in od 15:00.

Na check-out máte čas do 12:00 v den odjezdu.

Funkce One Click Book umožňuje členům beOne provádět snadno a rychle rezervace jedním kliknutím. Rezervaci vytvoříme na základě vašich uložených rezervačních preferencí. Takto vytvořenou rezervaci pak stačí pouze potvrdit nebo zaplatit. Další informace najdete na beOne.

*Poznámka: Naše funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Ne, v profilu beOne se zobrazují pouze vaše online rezervace.

The Cloud One Hotels nabízí standardní sazbu a sazbu beOne. Se sazbou beOne mohou členové beOne ušetřit 10 % oproti standardní sazbě. Smlouvu se společností The Cloud One Hotels mohou uzavřít také firmy, které pak mohou využívat firemní sazbu.  

V The Cloud One Hotels není stanovena standardní cena za parkovací služby. Bližší informace najdete na stránce konkrétního hotelu na the-cloud-one.com.

Pro snídani formou bufetu platí následující ceny:

• New York: 24,50 $ (plus daň)
• Německo: 24,50 €
• Praha: 480 CZK

Děti od 0 do 6 let mají snídani zdarma. Děti od 7 do 12 let platí poloviční cenu.

Po–Pá: 6:00–10:00

Víkendy a svátky: 7:00–11:00

Pro rezervace s dětmi se prosím obraťte přímo na vybraný hotel telefonicky nebo e-mailem nebo použijte náš kontaktní formulář.

Pro naše hotely The Cloud One v Německu platí:
Jedno dítě do 6 let včetně má ubytování v pokoji rodičů zdarma. V ceně je zahrnuta i snídaně.
Jedno dítě ve věku 7 až 12 let má rovněž ubytování v pokoji rodičů zdarma. Snídaně formou bufetu je zpoplatněna. Tyto děti dostávají snídani za poloviční cenu. 

Pro náš hotel The Cloud One New York-Downtown platí následující ustanovení:
Děti do 2 let mají ubytování v pokoji rodičů zdarma – včetně snídaně.
Děti ve věku 3 až 5 let se počítají jako další hosté na pokoji a vyžadují dodatečné lůžko (např. jsou ubytovány s JEDNÍM rodičem ve stejném pokoji). Snídaně je však připravena i pro ně a je zdarma.
Děti starší 6 let se počítají jako další hosté na pokoji a vyžadují dodatečné lůžko. Snídaně je v tomto případě rovněž zpoplatněna. Tyto děti dostávají snídani za poloviční cenu. 
Hotel The Cloud One New York-Downtown nenabízí v pokojích přistýlky z důvodu platných požárních předpisů.

Jste rodina se dvěma nebo více dětmi? V závislosti na hotelu vám nabídneme výhodné podmínky. Informujte se ve vybraném hotelu The Cloud One o rodinných pokojích.

BeOne je bezplatný členský program Motel One a The Cloud One Hotels, který nabízí následující výhody: 

- Sazba beOne (ušetřete 10 %, noc co noc) 

- Nabídky beOne (ušetřete až 30 % s nejnovějšími nabídkami) 

- Voda na uvítanou (jedna voda zdarma při každém pobytu) 

- Aplikace beOne (rezervace, tipy a inspirace na jednom místě) 

- Rychlý check-in (proveďte check-in online před příjezdem a ušetřete čas) 

- Mobilní klíč (používejte svůj chytrý telefon jako klíč od pokoje, pouze v hotelech, které splňují příslušné technické požadavky) 

- Sleep-in Sunday (v neděli můžete provést check-out až v 15:00, podle dostupnosti) 

- Poslední pokoje (zajistěte si poslední volné pokoje pouze zde) 

- Rezervace jedním kliknutím (uložte si své rezervační preference a rezervujte jedním kliknutím) 

Existuje několik způsobů, jak se stát členem beOne: 

- Registrací na webových stránkách booking.motel-one.com/cs/register nebo booking.the-cloud-one.com/cs/register.

- Během rezervace („Book & Join“) v kroku „Zadání údajů“.

- Registrací v aplikaci beOne.

Při registraci stačí zadat e-mailovou adresu a jméno a příjmení. Následně obdržíte e-mail, který můžete použít k ověření své e-mailové adresy. Kliknutím na odkaz v e-mailu jednoduše dokončíte proces registrace. 

Členský program beOne je zcela zdarma.

Chceme vám nabídnout okamžitou přidanou hodnotu a odměnit vás, jakmile se zaregistrujete do beOne. Bodový systém by znamenal, že si odměnu zasloužíte až po nasbírání určitého počtu bodů. Místo toho v beOne sázíme na jednoduchý a transparentní program, který vás odměňuje přímo.

Nabízíme vám transparentní a jednoduchý členský program, ve kterém vaše výhody nezávisí na počtu rezervací. U nás získáte exkluzivní výhody při každé rezervaci prostřednictvím beOne.

Výhody beOne jsou při rezervaci po telefonu nebo e-mailu poskytovány pouze ve výjimečných případech, např. pokud není možné provést rezervaci přes webové stránky nebo aplikaci.

Stačí se zaregistrovat na stránkách www.motel-one.com, the-cloud-one.com nebo v aplikaci beOne, rezervovat si požadovaný pobyt a využít výhodnou sazbu beOne.

V našem členském programu beOne neexistují členská čísla. Jakmile se přihlásíte na našich webových stránkách pomocí e-mailové adresy a hesla, můžete provést rezervaci prostřednictvím svého účtu beOne. Své členství si nemůžete uložit u třetích poskytovatelů a cestovních portálů.

Tím, že se zaregistrujete jako člen beOne a provedete rezervaci na webových stránkách (www.motel-one.com a the-cloud-one.com) nebo v aplikaci beOne. 

Při check-inu na recepci obdržíte buď přímo vodu na uvítanou, nebo poukaz se jménem a datem pobytu, který můžete uplatnit na baru.

Pokud odjíždíte v neděli, můžete využít pozdní check-out do 15:00 (v závislosti na dostupnosti), pokud byla rezervace provedena prostřednictvím beOne. Náš tým se vás při check-inu zeptá, zda máte zájem o pozdní check-out. Samozřejmě se můžete obrátit také přímo na náš personál.

Tato funkce umožňuje členům beOne rychlou a snadnou rezervaci jediným kliknutím. Rezervaci vytvoříme na základě vašich uložených rezervačních preferencí. Takto vytvořenou rezervaci pak stačí pouze potvrdit nebo zaplatit. 

Chcete-li provést rezervaci jedním kliknutím, postupujte následovně: 

Zaregistrujte se do beOne. 

Aktivujte rezervaci jedním kliknutím zadáním a uložením svých rezervačních preferencí do svého profilu beOne. 

V rezervačním formuláři jako obvykle vyberte své cestovní údaje a klikněte na „Rezervace jedním kliknutím“. Na základě vašich údajů a rezervačních preferencí bude automaticky vytvořena rezervace. 

Dalším kliknutím pak můžete celou rezervaci potvrdit nebo zaplatit. 

Ano, tuto funkci můžete snadno deaktivovat ve svém profilu beOne v sekci „Rezervační preference“ zrušením výběru.

Za tímto účelem se přihlaste do beOne prostřednictvím webových stránek www.motel-one.com nebo the-cloud-one.com a klikněte na „Profil beOne“. Na kartě „Kontaktní údaje“ odstraňte zaškrtnutí u odběru bezplatného newsletteru. Aby se změna projevila, klikněte na tlačítko „Uložit“.

Po přihlášení do beOne si své online rezervace můžete zobrazit v sekci „Moje rezervace“.

Stačí se přihlásit na stránkách www.motel-one.com, the-cloud-one.com nebo v aplikaci beOne a kliknout na „Profil beOne“. Tam uvidíte údaje, které jste zadali, a můžete je doplnit nebo změnit. Údaje o své kreditní kartě můžete trvale uložit nebo změnit v sekci „Platební údaje“. Pokud je již kreditní karta uložena, nejprve ji smažte a proces uložte, než přidáte novou. Poznámka: V profilu může být uložena vždy pouze jedna kreditní karta.

Pokud si již nepřejete využívat atraktivní výhody beOne, můžete svůj profil smazat v sekci „Správa přístupu“ ve svém profilu beOne.

Pokoje v The Cloud One Hotels jsou vybaveny pohodlnou postelí typu boxspring, ve dvoulůžkových pokojích s manželskou postelí velikosti king size nebo queen size.

Naše pokoje dále nabízejí TV s plochou obrazovkou, bezplatné Wi-Fi, klimatizaci a topení, koupelnu se sprchou a WC včetně toaletních potřeb a fénu, mobilní pracovní stůl, trezor a žehličku a žehlicí prkno (k zapůjčení na recepci).

Pokoje ve všech hotelech The Cloud One jsou klimatizované.

Ano, všechny koupelny v hotelech The Cloud One jsou vybaveny fénem.

Ne, pokoje v hotelech The Cloud One nejsou vybaveny telefonem.

Ne, pokoje v hotelech The Cloud One nejsou vybaveny minibarem. V našem salónku však najdete širokou nabídku nápojů a občerstvení.

Ve všech našich hotelech najdete bezbariérové pokoje. Pro rezervaci se prosím obraťte na konkrétní hotel The Cloud One.

Hostům, kteří jsou při cestování závislí na doprovodné osobě z důvodu zdravotního postižení, bude účtováno 50 % aktuální denní sazby za ubytování doprovodné osoby. 

V případě našeho hotelu The Cloud One New York-Downtown zde najdete také informace o přístupných prostorách a pokojích, které si můžete rezervovat přímo online.

Postel velikosti King má rozměry 180 × 200 cm (2 matrace, každá 90 cm × 200 cm). Postel velikosti Queen má rozměry 160 cm × 200 cm (2 matrace, každá 80 cm × 200 cm).

Ano, stačí při rezervaci uvést, že přijedete se psem.
V New Yorku je účtován poplatek za psa ve výši 30 $ za noc, v Německu 15 € za noc.
Výjimku tvoří vodicí, signální a jiní asistenční psi. Ti mohou hosta doprovázet bezplatně a za všech okolností.  

Negarantované rezervace můžete pohodlně zaplatit až při check-inu: v hotovosti, kreditní nebo EC kartou a prostřednictvím Google Pay nebo Apple Pay.

Při online rezervacích, které se platí přímo během rezervačního procesu, můžete využít následující platební metody: kreditní kartu, PayPal, Google Pay a Apple Pay.

V hotelech The Cloud One platíte přímo při check-inu.

Ne, vaše kreditní karta bude zkontrolována a slouží jako záruka rezervace. Za pobyt zaplatíte až po příjezdu do hotelu.

Ano, rezervace bez kreditní karty jsou možné. V takovém případě však bude váš pokoj k dispozici pouze do 18:00 v den příjezdu.

Chcete-li provést rezervaci, která vám umožní přijet po 18. hodině, musíte při rezervaci na the-cloud-one.com a po telefonu předložit kreditní kartu.

V hotelech The Cloud One můžete použít karty American Express, Visa, Master Card a Diners Club. Při check-inu můžete samozřejmě platit také EC kartou nebo v hotovosti.

Své stávající rezervace můžete změnit ve svém profilu na the-cloud-one.com a v naší aplikaci. Ještě u nás nemáte uživatelský profil? Zaregistrujte se zdarma. Stávající rezervaci můžete stornovat také prostřednictvím odkazu uvedeného v potvrzení rezervace.

Rezervace bez kreditní karty propadají v 18:00 v den příjezdu. Není třeba je stornovat. Rezervace kreditní kartou lze stornovat do 18:00 v den příjezdu. Za pozdější storna bude účtován poplatek ve výši 90 % z celkové ceny rezervace. Rezervace v době konání akcí a veletrhů lze stornovat do 14 dní před příjezdem (do 18:00).

Storno lze provést uvedením čísla rezervace.

Heslo si můžete změnit ve svém profilu po přihlášení do beOne. 

Díky online check-inu se můžete do hotelu přihlásit už dva dny před příjezdem – jednoduše v aplikaci beOne nebo prostřednictvím svého profilu beOne na webových stránkách. Pak už si jen na recepci vyzvednete přístupovou kartu. Díky mobilnímu klíči můžete  v některých hotelech dokonce rovnou zamířit do svého pokoje.

Online check-in je k dispozici výhradně pro členy beOne. Kromě toho musí být příslušná rezervace provedena prostřednictvím webových stránek Motel One nebo aplikace beOne.

Online check-in lze provést dva dny před příjezdem. Jakmile bude služba dostupná, obdržíte e-mail nebo push notifikaci.

Přidávání dalších služeb při online check-inu není v současné době možné. Po příjezdu do hotelu si můžete snídani snadno objednat na recepci.

V současné době může online check-in provést pouze hlavní cestující pro první pokoj v rezervaci. Check-in pro všechny ostatní pokoje je nutné provést na recepci.

Je-li online check-in úspěšný, vyzvednete si klíč od pokoje na recepci při příjezdu do hotelu. V některých hotelech je alternativně k dispozici mobilní klíč v aplikaci beOne. Bude-li check-in úspěšný, dozvíte se v potvrzení, jaké možnosti jsou ve vašem hotelu k dispozici.

Kreditní karta je pro online check-in nezbytně nutná, protože slouží k ověření totožnosti. V rámci online check-inu jsou veškeré fakturované částky hrazeny kreditní kartou.

Pokud nemáte kreditní kartu, můžete provést klasický check-in na recepci.

Je-li při online check-inu nutné uhradit fakturované částky, jsou k dispozici následující způsoby platby:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Změna důvodu cesty může mít vliv na cenu pobytu kvůli daním a poplatkům.

Ne, check-out probíhá v hotelech Motel One vždy automaticky.

Faktura bude po zaplacení zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v rezervaci a může být kdykoli zobrazena v profilu beOne.

Mobilní klíč obdržíte nejpozději do 15:00 v den příjezdu v závislosti na dostupnosti pokoje. Jakmile bude pokoj připraven, obdržíte push notifikaci prostřednictvím aplikace beOne.

Mobilní klíč je k dispozici pouze v aplikaci beOne.

Zkontrolujte, zda máte v telefonu aktivovanou funkci Bluetooth. Pokud mobilní klíč nefunguje, můžete si na recepci kdykoli vyzvednout přístupovou kartu od pokoje.

Na recepci si můžete kdykoli vyzvednout přístupovou kartu od pokoje. Naše recepce je vám k dispozici 24 hodin denně.

K zapnutí elektřiny v pokoji můžete použít libovolnou kartu ve formátu platební karty.

Ne, mobilní klíč může v aplikaci beOne používat pouze hlavní cestující.

Mobilní klíč lze použít pouze u rezervací beOne. Po dokončení online check-inu a ověření totožnosti obdržíte mobilní klíč v aplikaci beOne. Tento klíč můžete použít jako klasickou přístupovou kartu od pokoje. Ujistěte se, že máte v mobilním telefonu aktivovanou funkci Bluetooth a sdílení polohy pro aplikaci beOne.

V současné době (března 2025) je mobilní klíč k dispozici v následujících hotelech:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Norimberk-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburk-Kontorhaus

Motel One Hamburk-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Kolín-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Cáchy

Motel One Štýrský Hradec

Motel One Linec-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Dusseldorf-KöBogen

Pracujeme na tom, abychom vám tuto službu mohli co nejdříve nabídnout ve všech našich hotelech.