Dárkový poukaz předložte k uplatnění při check-inu v hotelu, který jste si rezervovali, nebo na baru, kde se podávají jídla a nápoje. Poukaz nelze uplatnit během rezervace.

Pokoj v hotelu The Cloud One si můžete rezervovat na webu the-cloud-one.com nebo přímo v konkrétním hotelu. Rezervaci můžete také provést pohodlně pomocí chytrého telefonu, buď prostřednictvím našeho mobilního portálu, nebo naší aplikace.

Ano, ale váš pokoj bude k dispozici pouze do 18:00 v den příjezdu. Pokud si rezervujete pokoj bez kreditní karty, nelze garantovat rezervaci pro příjezdy po 18. hodině. Víte s jistotou, že přijedete až po 18. hodině? Pak je nejlepší zadat údaje o své kreditní kartě již při rezervaci. Z vaší karty nebude stržena žádná částka a způsob platby si můžete zvolit při příjezdu.

Kreditní karta je vyžadována v případě flexibilních časů příjezdu po 18. hodině a v době konání veletrhů a akcí. Tím je garantováno, že vybraný pokoj bude pro vás rezervován.

Pro skupinové rezervace stačí vznést dotaz prostřednictvím našeho kontaktního formuláře nebo se na nás můžete obrátit telefonicky. V případě skupinových rezervací ve více hotelech stačí kontaktovat libovolný hotel The Cloud One. My se pak postaráme o rezervaci ve všech hotelech.

Na the-cloud-one.com si můžete rezervovat až 4 pokoje najednou.

Při rezervaci kreditní kartou máte rezervaci garantovanou a můžete přijet po 18. hodině nebo v průběhu noci. Pokud si rezervujete pokoj bez kreditní karty, bude váš pokoj rezervován pouze do 18:00 a poté uvolněn pro další hosty.

Ano, vaše rezervace je u nás v bezpečí – zejména informace o vaší kreditní kartě a vaše osobní údaje. To vám můžeme zaručit díky zabezpečenému serveru https. Všechny informace o rezervacích jsou šifrovány pomocí SSL v zabezpečeném prostředí.

Všechny nově otevřené hotely si můžete rezervovat online na webu the-cloud-one.com, jakmile začnou přijímat rezervace. Obvykle lze rezervace provádět tři až čtyři měsíce před otevřením hotelu.

Ne, v The Cloud One Hotels si parkovací místo rezervovat nemůžete.

V The Cloud One Hotels je recepce zpravidla otevřená 24 hodin denně.
Ve výjimečných případech funguje recepce od 6:00 do 24:00 hodin.

V den příjezdu můžete provést check-in od 15:00.

Na check-out máte čas do 12:00 v den odjezdu.

Funkce One Click Book umožňuje členům beOne provádět snadno a rychle rezervace jedním kliknutím. Rezervaci vytvoříme na základě vašich uložených rezervačních preferencí. Takto vytvořenou rezervaci pak stačí pouze potvrdit nebo zaplatit. Další informace najdete na beOne.

*Poznámka: Naše funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Ne, v profilu beOne se zobrazují pouze vaše online rezervace.

The Cloud One Hotels nabízí prostřednictvím the-cloud-one.com záruku nejlepší ceny. Zaručujeme vám, že na žádných jiných webových stránkách si nebudete moci rezervovat svůj hotel The Cloud One za lepší cenu. Díky tomu je the-cloud-one.com vždy tou nejlepší a nejvýhodnější volbou.

The Cloud One Hotels nabízí vždy nejlepší cenovou sazbu.

V našem hotelu The Cloud One v New Yorku platí druhá osoba 30 $ a třetí a čtvrtá osoba po 50 $.
V našem hotelu The Cloud One Hamburk-Kontorhaus platí druhá osoba 20 €.*

*Poznámka: U pokojů s možností upgradu neplatí druhá osoba příplatek za druhou osobu, ale pouze příplatek za upgrade.

V The Cloud One Hotels není stanovena standardní cena za parkovací služby. Bližší informace najdete na stránce konkrétního hotelu na the-cloud-one.com.

Pro snídani formou bufetu platí následující ceny:

• New York: 24,50 $ (plus daň)
• Německo: 24,50 €
• Praha: 19 €

Děti od 0 do 6 let mají snídani zdarma. Děti od 7 do 12 let platí poloviční cenu. 

Od roku 2025 je cena snídaně:

• Praha: 19,50 €

Po–Pá: 6:00–10:00

Víkendy a svátky: 7:00–11:00

Pro rezervace s dětmi se prosím obraťte přímo na vybraný hotel telefonicky nebo e-mailem nebo použijte náš kontaktní formulář.

Pro naše hotely The Cloud One v Německu platí:
Jedno dítě do 6 let včetně má ubytování v pokoji rodičů zdarma. V ceně je zahrnuta i snídaně.
Jedno dítě ve věku 7 až 12 let má rovněž ubytování v pokoji rodičů zdarma. Snídaně formou bufetu je zpoplatněna. Tyto děti dostávají snídani za poloviční cenu. 

Pro náš hotel The Cloud One New York-Downtown platí následující ustanovení:
Děti do 2 let mají ubytování v pokoji rodičů zdarma – včetně snídaně.
Děti ve věku 3 až 5 let se počítají jako další hosté na pokoji a vyžadují dodatečné lůžko (např. jsou ubytovány s JEDNÍM rodičem ve stejném pokoji). Snídaně je však připravena i pro ně a je zdarma.
Děti starší 6 let se počítají jako další hosté na pokoji a vyžadují dodatečné lůžko. Snídaně je v tomto případě rovněž zpoplatněna. Tyto děti dostávají snídani za poloviční cenu. 
Hotel The Cloud One New York-Downtown nenabízí v pokojích přistýlky z důvodu platných požárních předpisů.

Jste rodina se dvěma nebo více dětmi? V závislosti na hotelu vám nabídneme výhodné podmínky. Informujte se ve vybraném hotelu The Cloud One o rodinných pokojích.

Přihlaste se do beOne a klikněte na „Profil beOne“. Partnerský kód si můžete uložit na příslušné kartě „Partnerský kód“. Kliknutím na políčko vlevo nahoře zobrazíte řádek pro zadání kódu. Poté klikněte na tlačítko „Uložit“.

Přihlaste se do beOne a klikněte na „Profil beOne“. Údaje o kreditní kartě si můžete změnit v sekci „Platební údaje“. Pokud už máte uloženou kreditní kartu, vymažte nejprve její údaje a uložte provedené změny. Teprve poté můžete uložit novou kartu. Poznámka: v profilu můžete mít uloženou vždy pouze jednu kreditní kartu.

Přihlaste se do beOne a klikněte na „Profil beOne“. Údaje o kreditní kartě si můžete trvale uložit v sekci „Platební údaje“.

BeOne je společný členský program Motel One a The Cloud One Hotels. S beOne získáte mnoho zajímavých výhod:

• 1× skvělá snídaně zdarma

• 1× voda na uvítanou zdarma na každý pokoj při každém pobytu

• rychlejší a snadnější rezervace díky funkci One Click Book (platí pouze pro hotely v Evropě)

• Sleep-in Sunday – váš bezplatný pozdní check-out v neděli (podle dostupnosti)  

Abyste mohli využívat bezplatné výhody beOne v rámci členské sekce, musíte se nejprve bezplatně zaregistrovat. Jako poděkování od nás dostanete snídani zdarma. Tu můžete uplatnit do tří měsíců od nové registrace při další rezervaci na the-cloud-one.com nebo v naší aplikaci.

Do beOne se můžete bezplatně zaregistrovat na našich webových stránkách nebo přímo při rezervaci. Stačí si vytvořit heslo a bezplatná registrace proběhne při rezervaci.

Náš nový členský program beOne je zcela zdarma a nabízí řadu výhod.

Jako členovi beOne vám chceme poskytnout okamžitou přidanou hodnotu a odměnit vás za vaši registraci. Bodový systém by znamenal, že si přidanou hodnotu zasloužíte až po nasbírání určitého počtu bodů. Chceme, aby beOne byl jednoduchý a transparentní program, a proto jsme se rozhodli proti bodovému systému.

Nabízíme vám transparentní a jednoduchý členský program, který neposkytuje výhody na základě počtu rezervací. V The Cloud One Hotels a Motel One získáváte výhody přímo a při každé rezervaci prostřednictvím beOne.

Ne, výhody beOne získáte pouze v případě, že provedete online rezervaci prostřednictvím beOne. Výhody beOne nelze využít při rezervacích provedených e-mailem nebo telefonicky.

Při check-inu obdržíte poukaz na vodu na uvítanou. Tento poukaz obsahuje datum pobytu a vaše jméno. Můžete ho uplatnit na baru v našem salónku.

Stačí se přihlásit přímo na the-cloud-one.com nebo v aplikaci a rezervovat si požadovaný termín. Vaše údaje budou přeneseny přímo do našeho systému. Po příjezdu obdržíte poukaz na vodu na uvítanou.

Poukaz na snídaní zdarma můžete uplatnit během rezervace na the-cloud-one.com nebo v aplikaci v posledním kroku rezervace („Shrnutí“). Poukaz lze uplatnit jen jednou a je platný po dobu 3 měsíců.

Ano, bude! Pokud další rezervaci provedete do 3 měsíců od nové registrace, můžete poukaz na snídani zdarma stále uplatnit.

Ne, poukaz na snídani zdarma můžete uplatnit pouze při online rezervaci prostřednictvím beOne. Následné uplatnění v hotelu bohužel v současné době není možné.

Poukaz na snídani zdarma můžete uplatnit online v libovolném hotelu The Cloud One, pokud tak učiníte do 3 měsíců od nové registrace.

Ne, na jednu rezervaci lze uplatnit pouze jeden poukázkový kód.

Ne, proplacení poukazu není možné.

Pokud jste si rezervovali pokoj prostřednictvím beOne a odjíždíte v neděli, můžete v závislosti na dostupnosti využít pozdní check-out až do 15:00 hodin.

Nabídku pozdního check-outu obdržíte při check-inu. Kdykoli se na nás můžete obrátit přímo na místě.

Poukaz na snídani zdarma můžete uplatnit při online rezervaci jakéhokoli hotelu The Cloud One nebo Motel One. Poukaz na vodu na uvítanou je platný pouze pro daný pobyt, a proto ho lze uplatnit pouze v konkrétním hotelu The Cloud One nebo Motel One.

Stačí se přihlásit přímo na the-cloud-one.com nebo v naší aplikaci. Své údaje můžete zkontrolovat a doplnit v sekci „Profil beOne“.

Přihlaste se do beOne a použijte funkci „Profil beOne“. Tam uvidíte údaje, které jste zadali, a můžete je změnit.

Po přihlášení do beOne si své online rezervace můžete zobrazit v sekci „Moje rezervace“.

Poukaz na snídani zdarma můžete uplatnit do 3 měsíců od nové registrace. Poukaz na vodu na uvítanou lze uplatnit během daného pobytu.

Stačí použít funkci „Zapomenuté heslo“ v sekci „Přihlášení“. Obdržíte e-mail s odkazem, který můžete použít k obnovení hesla.

Heslo si můžete změnit po přihlášení do beOne v sekci „Profil beOne“.

Přihlaste se do beOne na www.motel-one.com a klikněte na „Profil beOne“. Na kartě „Kontaktní údaje“ odstraňte zaškrtnutí u odběru bezplatného newsletteru. Aby se změna projevila, klikněte na tlačítko „Uložit“.

Pokud již nechcete využívat atraktivní výhody beOne, můžete svůj uživatelský účet smazat v sekci „Profil beOne“. Pokud se znovu zaregistrujete, nebudete moci využít naši jednorázovou odměnu za registraci – snídani zdarma.

Funkce One Click Book* umožňuje členům beOne provádět snadno a rychle rezervace jedním kliknutím. Rezervaci vytvoříme na základě vašich uložených rezervačních preferencí. Takto vytvořenou rezervaci pak stačí pouze potvrdit nebo zaplatit.

*Poznámka: Funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Rezervace pomocí funkce One Click Book* funguje následovně:

• Vytvořte si účet beOne a zaregistrujte se do beOne.

• Aktivujte funkci One Click Book tím, že do svého profilu beOne zadáte a uložíte rezervační preference.

• V rezervačním formuláři vyberte své cestovní údaje a klikněte na One Click Book. Na základě vašich údajů a rezervačních preferencí bude automaticky vytvořena rezervace.

• Dalším kliknutím pak rezervaci potvrdíte a zaplatíte.

*Poznámka: funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Ano, při vytvoření rezervace pomocí funkce One Click Book* budete mít k dispozici všechny výhody beOne. *Poznámka: funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Při rezervaci pomocí funkce One Click Book* máte k dispozici stejné možnosti platby jako při běžné rezervaci. Preferovaný způsob platby si můžete uložit do profilu v sekci „Rezervační preference“. Tento způsob platby se automaticky použije při rezervaci pomocí funkce One Click Book*.

*Poznámka: funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Ano, stávající rezervace můžete pohodlně změnit ve svém profilu beOne.

*Poznámka: funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Ano, stávající rezervace můžete stornovat v souladu s našimi storno podmínkami ve svém profilu beOne.

*Poznámka: funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Ano, poukaz na snídani zdarma můžete během rezervace pomocí funkce One Click Book* uplatnit v posledním kroku v sekci „Shrnutí“.

*Poznámka: funkce One Click Book je k dispozici pouze pro hotely v Evropě.

Ano, funkci můžete jednoduše deaktivovat ve svém profilu beOne v sekci „Rezervační preference“.

BeConnected* je trvalá a bezplatná výhoda pro členy beOne, která je k dispozici v našich hotelech v Evropě.

Jako člen beOne se v hotelech The Cloud One můžete po zadání svých přihlašovacích údajů trvale připojit k hotelové síti Wi-Fi pomocí svého zařízení. Při dalším pobytu v tomto nebo jiném hotelu The Cloud One se toto zařízení automaticky připojí k síti Wi-Fi.

Možnost trvalého přihlášení k síti Wi-Fi lze využít maximálně pro tři zařízení (např. chytrý telefon, tablet, notebook) na osobu.

Při přihlášení k síti Wi-Fi během pobytu v hotelu je každý host nejprve přesměrován na stránku s přehledem Wi-Fi prostřednictvím prohlížeče koncového zařízení. Jako člen beOne pak můžete zvolit buď jednorázové přihlášení k síti Wi-Fi, nebo trvalé přihlášení prostřednictvím beConnected. V druhém případě musíte zadat své přihlašovací údaje beOne (e-mailovou adresu a heslo) a souhlasit s našimi VOP. Po úspěšném přihlášení je vaše zařízení automaticky připojeno k síti Wi-Fi pro tento i všechny budoucí pobyty v našich hotelech v Evropě.

*Poznámka: beConnected je k dispozici pouze v hotelech v Evropě.

Jako člen beOne můžete svá zařízení od beConnected* kdykoli odpojit pomocí nastavení v sekci „Nastavení profilu -> Správa přístupu“. Jednotlivá zařízení můžete samozřejmě kdykoliv znovu připojit.

*Poznámka: beConnected je k dispozici pouze v hotelech v Evropě.

Jako bývalý člen beOne již nebudete při příštím pobytu automaticky připojeni k síti Wi-Fi prostřednictvím beConnected* a budete se muset znovu připojit k běžné síti Wi-Fi.

*Poznámka: beConnected je k dispozici pouze v hotelech v Evropě.

Změna hesla nebo jiných údajů v profilu beOne nemá na funkci beConnected* vliv.

*Poznámka: beConnected je k dispozici pouze v hotelech v Evropě.

Každá osoba může v jednom okamžiku připojit k beConnected* maximálně tři zařízení. Jakmile připojíte čtvrté zařízení, bude automaticky odpojeno to nejstarší připojené.

*Poznámka: beConnected je k dispozici pouze v hotelech v Evropě.

Pokoje v The Cloud One Hotels jsou vybaveny pohodlnou postelí typu boxspring, ve dvoulůžkových pokojích s manželskou postelí velikosti king size nebo queen size.

Naše pokoje dále nabízejí TV s plochou obrazovkou, bezplatné Wi-Fi, klimatizaci a topení, koupelnu se sprchou a WC včetně toaletních potřeb a fénu, mobilní pracovní stůl, trezor a žehličku a žehlicí prkno (k zapůjčení na recepci).

Pokoje ve všech hotelech The Cloud One jsou klimatizované.

Ano, všechny koupelny v hotelech The Cloud One jsou vybaveny fénem.

Ne, pokoje v hotelech The Cloud One nejsou vybaveny telefonem.

Ne, pokoje v hotelech The Cloud One nejsou vybaveny minibarem. V našem salónku však najdete širokou nabídku nápojů a občerstvení.

Ve všech našich hotelech najdete bezbariérové pokoje. Pro rezervaci se prosím obraťte na konkrétní hotel The Cloud One.

Hosté, kteří jsou z důvodu zdravotního postižení při cestování odkázáni na doprovod, nemusí platit za ubytování doprovázející osoby. 
Cena za ubytování není účtována ani v případě, že je doprovázející osoba ubytována v druhém pokoji (s výjimkou USA).

Postel velikosti King má rozměry 180 × 200 cm (2 matrace, každá 90 cm × 200 cm). Postel velikosti Queen má rozměry 160 cm × 200 cm (2 matrace, každá 80 cm × 200 cm).

Ano, stačí při rezervaci uvést, že přijedete se psem.
V New Yorku je účtován poplatek za psa ve výši 30 $ za noc, v Německu 15 € za noc.
Výjimku tvoří vodicí, signální a jiní asistenční psi. Ti mohou hosta doprovázet bezplatně a za všech okolností.  

Negarantované rezervace můžete pohodlně zaplatit až při check-inu: v hotovosti, kreditní nebo EC kartou a prostřednictvím Google Pay nebo Apple Pay.

Při online rezervacích, které se platí přímo během rezervačního procesu, můžete využít následující platební metody: kreditní kartu, PayPal, Google Pay a Apple Pay.

V hotelech The Cloud One platíte přímo při check-inu.

Ne, vaše kreditní karta bude zkontrolována a slouží jako záruka rezervace. Za pobyt zaplatíte až po příjezdu do hotelu.

Ano, rezervace bez kreditní karty jsou možné. V takovém případě však bude váš pokoj k dispozici pouze do 18:00 v den příjezdu.

Chcete-li provést rezervaci, která vám umožní přijet po 18. hodině, musíte při rezervaci na the-cloud-one.com a po telefonu předložit kreditní kartu.

V hotelech The Cloud One můžete použít karty American Express, Visa, Master Card a Diners Club. Při check-inu můžete samozřejmě platit také EC kartou nebo v hotovosti.

Své stávající rezervace můžete změnit ve svém profilu na the-cloud-one.com a v naší aplikaci. Ještě u nás nemáte uživatelský profil? Zaregistrujte se zdarma. Stávající rezervaci můžete stornovat také prostřednictvím odkazu uvedeného v potvrzení rezervace.

Rezervace bez kreditní karty propadají v 18:00 v den příjezdu. Není třeba je stornovat. Rezervace kreditní kartou lze stornovat do 18:00 v den příjezdu. Za pozdější storna bude účtován poplatek ve výši 90 % z celkové ceny rezervace. Rezervace v době konání akcí a veletrhů lze stornovat do 14 dní před příjezdem (do 18:00).

Storno lze provést uvedením čísla rezervace.

Díky online check-inu se můžete do hotelu přihlásit už dva dny před příjezdem – jednoduše v aplikaci beOne nebo prostřednictvím svého profilu beOne na webových stránkách. Pak už si jen na recepci vyzvednete přístupovou kartu. Díky mobilnímu klíči můžete  v některých hotelech dokonce rovnou zamířit do svého pokoje.

Online check-in je k dispozici výhradně pro členy beOne. Kromě toho musí být příslušná rezervace provedena prostřednictvím webových stránek Motel One nebo aplikace beOne.

Online check-in lze provést dva dny před příjezdem. Jakmile bude služba dostupná, obdržíte e-mail nebo push notifikaci.

Přidávání dalších služeb při online check-inu není v současné době možné. Po příjezdu do hotelu si můžete snídani snadno objednat na recepci.

V současné době může online check-in provést pouze hlavní cestující pro první pokoj v rezervaci. Check-in pro všechny ostatní pokoje je nutné provést na recepci.

Je-li online check-in úspěšný, vyzvednete si klíč od pokoje na recepci při příjezdu do hotelu. V některých hotelech je alternativně k dispozici mobilní klíč v aplikaci beOne. Bude-li check-in úspěšný, dozvíte se v potvrzení, jaké možnosti jsou ve vašem hotelu k dispozici.

Kreditní karta je pro online check-in nezbytně nutná, protože slouží k ověření totožnosti. V rámci online check-inu jsou veškeré fakturované částky hrazeny kreditní kartou.

Pokud nemáte kreditní kartu, můžete provést klasický check-in na recepci.

Je-li při online check-inu nutné uhradit fakturované částky, jsou k dispozici následující způsoby platby:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Změna důvodu cesty může mít vliv na cenu pobytu kvůli daním a poplatkům.

Ne, check-out probíhá v hotelech Motel One vždy automaticky.

Faktura bude po zaplacení zaslána na e-mailovou adresu uvedenou v rezervaci a může být kdykoli zobrazena v profilu beOne.

Mobilní klíč obdržíte nejpozději do 15:00 v den příjezdu v závislosti na dostupnosti pokoje. Jakmile bude pokoj připraven, obdržíte push notifikaci prostřednictvím aplikace beOne.

Mobilní klíč je k dispozici pouze v aplikaci beOne.

Zkontrolujte, zda máte v telefonu aktivovanou funkci Bluetooth. Pokud mobilní klíč nefunguje, můžete si na recepci kdykoli vyzvednout přístupovou kartu od pokoje.

Na recepci si můžete kdykoli vyzvednout přístupovou kartu od pokoje. Naše recepce je vám k dispozici 24 hodin denně.

K zapnutí elektřiny v pokoji můžete použít libovolnou kartu ve formátu platební karty.

Ne, mobilní klíč může v aplikaci beOne používat pouze hlavní cestující.

Mobilní klíč lze použít pouze u rezervací beOne. Po dokončení online check-inu a ověření totožnosti obdržíte mobilní klíč v aplikaci beOne. Tento klíč můžete použít jako klasickou přístupovou kartu od pokoje. Ujistěte se, že máte v mobilním telefonu aktivovanou funkci Bluetooth a sdílení polohy pro aplikaci beOne.

V současné době (stav k 19. únoru 2024) je mobilní klíč k dispozici v následujících hotelech:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Norimberk-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburk-Kontorhaus

Motel One Hamburk-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Kolín-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Cáchy

Motel One Štýrský Hradec

Motel One Linec-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Pracujeme na tom, abychom vám tuto službu mohli co nejdříve nabídnout ve všech našich hotelech.