Bitte legen Sie Ihren Geschenkgutschein bei Check-in im gebuchten Hotel zur Einlösung vor, bzw. an der Bar für Speisen- und Getränkeleistungen. Die Einlösung während des Buchungsvorgangs ist nicht möglich.

Ihr gewünschtes The Cloud One Hotel können Sie über the-cloud-one.com oder telefonisch direkt im jeweiligen Hotel buchen. Des Weiteren können Sie bequem unterwegs mit Ihrem Smartphone über unser mobiles Portal sowie über unsere App buchen.

Ja, allerdings wird Ihr Zimmer dann nur bis 18:00 Uhr am Anreisetag für Sie freigehalten. Wenn Sie ohne Kreditkarte buchen, kann bei einer Anreise nach 18 Uhr keine Zimmerreservierung garantiert werden. Sie wissen schon heute, dass Sie nach 18:00 Uhr anreisen? Dann geben Sie bereits bei Ihrer Buchung am besten Ihre Kreditkartendaten an. Die Karte wird nicht belastet, Sie können bei Ihrer Anreise die Zahlungsart frei wählen.

Für eine flexible Anreisezeit nach 18 Uhr und zu Messe- und Eventzeiten besteht eine Kreditkartenpflicht. Damit wird Ihre Buchung garantiert und Ihr ausgewähltes Zimmer für Sie reserviert.

Stellen Sie für Gruppenreservierungen einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch an uns. Bei Gruppenbuchungen für mehrere Hotels reicht es aus, wenn Sie ein The Cloud One Hotel Ihrer Wahl kontaktieren. Wir übernehmen für Sie dann die Buchung hotelübergreifend.

Online können Sie auf the-cloud-one.com bis zu 10 Zimmer auf einmal buchen.

Bei einer Buchung mit Kreditkarte liegt für Sie eine garantierte Reservierung vor und sie können nach 18 Uhr bzw. die ganze Nacht anreisen. Sofern Sie ohne Kreditkarte buchen, wird Ihr Zimmer lediglich bis 18 Uhr reserviert und danach für andere Gäste freigegeben.

Ja, Ihre Buchung bei uns ist sicher – insbesondere Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten. Dies gewährleisten wir über einen sicheren https-Server. Dabei sind alle Buchungsinformationen SSL-verschlüsselt und finden in einer sicheren Umgebung statt.

Alle Neueröffnungen sind online auf the-cloud-one.com buchbar, sobald Reservierungen angenommen werden können. In der Regel können Sie drei bis vier Monate vor Eröffnung des jeweiligen Hotels Reservierungen vornehmen.

Nein, bei The Cloud One Hotels können Sie keine Parkplätze reservieren.

In der Regel bieten The Cloud One Hotels eine 24-Stunden-Rezeption an.
In Ausnahmefällen ist der Empfang von 06:00 bis 24:00 Uhr besetzt.

Am Anreisetag können Sie ab 15:00 Uhr einchecken.

Zum Check-out haben Sie bis 12:00 Uhr am Tag Ihrer Abreise Zeit.

Die One Click Book Funktion ermöglicht beOne Membern eine schnelle und unkomplizierte Buchung mit nur einem Klick. Auf Basis Ihrer hinterlegten Buchungspräferenzen stellen wir eine Buchung für Sie zusammen. Diese muss dann nur noch von Ihnen bestätigt und bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie unter beOne.

*Hinweis: Unsere One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Nein, im beOne Profil werden nur Ihre Online-Buchungen angezeigt.

The Cloud One Hotels bietet die Standard Rate und die beOne Rate an. Mit der beOne Rate können beOne Member 10% im Vergleich zu der Standard Rate sparen. Außerdem können Unternehmen einen Vertrag mit The Cloud One Hotels abschließen, um mit der Corporate Rate zu profitieren.

Es gibt keinen Einheitspreis für Parkleistungen bei The Cloud One Hotels. Informationen hierzu erhalten Sie auf der jeweiligen Hotelinfoseite auf the-cloud-one.com.

Für das Frühstücksbüffet gelten folgenden Preise:

• New York: 24,50 $ (plus Steuern)
• Deutschland: 24,50 €
• Prag: 480 CZK

Kinder von 0-6 Jahren frühstücken kostenlos. Kinder von 7-12 Jahren zahlen den halben Preis. 
 

Mo – Fr: 06:00 - 10:00 Uhr

Sa, So, Feiertag: 07:00 – 11.00 Uhr

Bitte wenden Sie sich für Buchungen mit Kindern per Telefon oder Mail direkt an Ihr gewünschtes Hotel oder verwenden Sie unser Kontaktformular.

Für unser The Cloud One Hotels in Deutschland gilt:
Ein Kind bis einschließlich 6 Jahren übernachtet im Zimmer der Eltern kostenfrei. Auch das Frühstück ist inklusive.
Ein Kind zwischen 7 und 12 Jahren übernachtet ebenfalls gratis im Zimmer der Eltern. Das Frühstücksbuffet wird berechnet. Sie frühstücken zum halben Preis. 

Für unser The Cloud One Hotel New York-Downtown gelten folgende Bestimmungen:
Kinder unter 2 Jahren übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern - inklusive kostenlosem Frühstück.
Kinder im Alter von 3 bis 5 Jahren werden als zusätzliche Gäste im Zimmer gezählt und benötigen zusätzliche Schlafgelegenheiten (z.B. sie übernachten mit EINEM Elternteil im gleichen Zimmer). Das Frühstück ist jedoch auch für sie inbegriffen und kostenlos.
Kinder über 6 Jahre werden als zusätzliche Gäste im Zimmer gezählt und benötigen zusätzliche Schlafgelegenheiten im Zimmer. Das Frühstück ist ebenfalls mit zusätzlichen Kosten verbunden. Sie frühstücken zum halben Preis. 
Das Cloud One Hotel New York-Downtown bietet aufgrund von Brandschutzrichtlinien keine zusätzlichen Betten in den Zimmern an.

Sie sind eine Familie mit zwei oder mehr Kindern? Wir bieten für Sie hotelabhängig spezielle Konditionen an. Erkundigen Sie sich gerne bei Ihrem ausgewählten The Cloud One Hotel nach Familienzimmern.

beOne ist das kostenfreie Membership Programm von Motel One und The Cloud One Hotels, das folgende Vorteile bietet: 

- beOne Rate (10% sparen, Nacht für Nacht) 

- beOne Deals (bis zu 30% sparen mit immer neuen Angeboten) 

- Welcome Water (ein kostenloses Wasser pro Aufenthalt) 

- beOne App (Buchungen, Tipps und Inspiration an einem Ort) 

- Quick Check-in (Vor Anreise online einchecken und Zeit sparen) 

- Mobile Key (Ganz einfach Smartphone als Zimmerschlüssel nutzen, nur in Hotels mit den technischen Voraussetzungen) 

- Sleep-in Sunday (sonntags erst um 15 Uhr auschecken, nach Verfügbarkeit) 

- Last Rooms (nur hier die letzten freien Zimmer sichern) 

- One-Click Booking (Buchungspräferenzen hinterlegen und mit einem Klick buchen) 

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du dich bei beOne anmelden kannst: 

- Durch Registrierung auf den Internetseiten https://booking.motel-one.com/de/register oder booking.the-cloud-one.com/de/register.

- Während der Buchung („Book & Join“) im Schritt „Dateneingabe“.

- Durch die Registrierung in der beOne App.

Bei der Registrierung musst du nur deine E-Mail-Adresse sowie deinen Vor- und Nachnamen angeben. Nach der Anmeldung erhältst du eine E-Mail, über die du deine E-Mail-Adresse verifizieren kannst. Dazu musst du einfach den Link in der E-Mail anklicken, um die Registrierung abzuschließen. 

Das beOne Membership Programm ist komplett kostenlos.

Wir möchten dir sofort Mehrwerte bieten und dich belohnen, sobald du dich bei beOne registrierst. Ein Punktesystem würde bedeuten, dass du erst eine bestimmte Anzahl an Punkten sammeln müsstest, bevor du einen Vorteil erhältst. Mit beOne setzen wir stattdessen auf ein einfaches und transparentes Programm, das dich direkt belohnt.

Wir bieten dir ein transparentes und einfaches Membership-Programm, bei dem deine Vorteile nicht von der Anzahl deiner Buchungen abhängen. Bei The Cloud One Hotels erhältst du mit jeder Buchung über beOne exklusive Vorteile.

Die beOne Vorteile werden nur in Ausnahmefällen bei Buchung via Telefon oder E-Mail gewährt, z.B. wenn eine Buchung über die Website oder die App nicht möglich ist.

Melde dich einfach auf www.motel-one.com, the-cloud-one.com oder in der beOne App an, buche deinen gewünschten Aufenthalt und profitiere von der beOne Rate.

Bei unserem beOne Membership-Programm gibt es keine Mitgliedsnummer. Sobald du dich auf unserer Website mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggst, kannst du über deinen beOne Account buchen. Deine Mitgliedschaft kannst du bei Drittanbietern und Reiseportalen nicht hinterlegen.

Indem du dich als beOne Member registrierst und über die Webseite (www.motel-one.com & the-cloud-one.com) oder die beOne App buchst.  

Du erhältst beim Check-in an der Rezeption entweder direkt dein Welcome Water oder einen Gutschein mit deinem Namen und Aufenthaltsdatum, den du an der Bar einlösen kannst.

Wenn du an einem Sonntag abreist, kannst du (nach Verfügbarkeit) den Late Check-out bis 15 Uhr nutzen, sofern die Buchung über beOne erfolgt ist. Unser Team fragt dich beim Check-in, ob der Late Check-out gewünscht ist. Natürlich kannst du unsere Mitarbeitenden auch direkt ansprechen.

One-Click Booking ermöglicht beOne Membern eine schnelle und unkomplizierte Buchung mit nur einem Klick. Auf Basis deiner einmalig hinterlegten Buchungspräferenzen stellen wir eine Buchung für dich zusammen. Diese muss dann nur noch von dir bestätigt bzw. bezahlt werden.

Um One-Click Booking zu nutzen, geh bitte wie folgt vor: 

Registriere dich bei beOne. 

Aktiviere One-Click Booking, indem du deine Buchungspräferenzen in deinem beOne Profil angibst und speicherst. 

Wähle in der Buchungsmaske wie gewohnt deine Reisedaten aus und klicke auf One-Click Booking. Entsprechend deiner Angaben und Buchungspräferenzen wird automatisch eine Buchung für dich zusammengestellt. 

Bestätige bzw. bezahle die zusammengefasste Buchung anschließend mit einem weiteren Klick. 

Ja, du kannst die Funktion ganz einfach in deinem beOne Profil unter „Buchungspräferenzen“ deaktivieren, indem du deine Auswahl zurücksetzt.

Melde dich hierzu bitte über die Website www.motel-one.com oder the-cloud-one.com bei beOne an und klicke auf „beOne Profil“. Unter dem Reiter „Kontaktdaten“ entfernst du den gesetzten Haken für den kostenlosen Newsletter. Damit die Änderung übernommen wird, klicke bitte auf den Button „Speichern“.

Nach der Anmeldung zu beOne kannst du über „Meine Reservierungen“ deine Online-Buchungen einsehen.

Melde dich einfach auf www.motel-one.com, the-cloud-one.com oder in der beOne App an und klicke auf „beOne Profil“. Dort siehst du deine eingetragenen Daten und kannst sie ergänzen oder ändern. Unter „Zahlungsdetails“ kannst du deine Kreditkartendaten dauerhaft hinterlegen oder ändern. Falls bereits eine Kreditkarte gespeichert ist, lösche diese zuerst und speichere den Vorgang, bevor du eine neue hinterlegst. Hinweis: Es kann immer nur eine Kreditkarte im Profil gespeichert werden. 

Solltest du nicht mehr von den attraktiven beOne Vorteilen profitieren wollen, gibt es die Möglichkeit, dein Profil unter dem Punkt „Zugangsverwaltung“ im beOne Profil zu löschen. 

Die Zimmer bei The Cloud One Hotels sind mit einem komfortablen Boxspringbett ausgestattet, in Doppelzimmern mit Kingsize-Bett oder Queensize-Betten.

Unsere Zimmer bieten außerdem regulär einen Flatscreen-TV, kostenfreies WLAN, Klimatisierung und Heizung, ein Bad mit Dusche und WC inkl. Toiletries und Föhn, einen mobilen Arbeitsplatz, einen Safe sowie Bügeleisen- und -Brett (an der Rezeption ausleihbar).

Alle The Cloud One Hotels Zimmer sind klimatisiert.

Ja, alle The Cloud One Hotels Bäder sind mit einem Haartrockner ausgestattet.

Nein, The Cloud One Hotels Zimmer verfügen über keine Telefone.

Nein, es gibt keine Minibar auf den Hotelzimmern von The Cloud One Hotels. Allerdings erhalten Sie ein reichhaltiges Getränke- und Snackangebot in unserer Lounge.

Alle unsere Hotels verfügen über barrierefreie Zimmer. Bitte kontaktieren Sie für die Buchung ihr ausgewähltes The Cloud One Hotel.

Gäste die Aufgrund eine Behinderung beim Reisen auf eine Begleitperson angewiesen sind: Zimmer der Begleitpersonen werden mit 50% der aktuellen Rate berechnet.

Für unser The Cloud One New York-Downtown finden Sie außerdem hier Informationen zu den barrierefreien Bereichen und Zimmern, die Sie direkt online buchen können.

Das Kingsize-Bett ist 180 x 200 cm (2 Matratzen á 90 cm x 200 cm). Das Queensize-Bett 160 cm x 200 cm (2 Matratzen á 80 cm x 200 cm).

Ja, geben Sie bei Ihrer Buchung einfach an, dass Sie mit Ihrem Hund anreisen.
In New York berechnen wir für einen Hund $ 30 pro Nacht, in Deutschland 15 € pro Nacht.
Ausnahme sind Blinden-, Gehörlosen- sowie andere vergleichbare Servicehunde. Diese dürfen kostenlos und zu jeder Zeit mitgeführt werden.  

Nicht-garantierte Buchungen können Sie bequem erst bei Check-In bezahlen: in bar, mit Kreditkarte oder EC-Karte sowie per Google oder Apple Pay.

Bei Online-Buchungen, die direkt im Buchungsprozess bezahlt werden, können Sie aus den Zahlarten Kreditkarte, Paypal oder Google und Apple Pay auswählen.

Bei The Cloud One Hotels bezahlen Sie bei Ihrer Anreise direkt beim Check-in.

Nein, Ihre Kreditkarte wird geprüft und dient als Garantie für Ihre Buchung. Die Übernachtung wird dann bei Ihrer Anreise im Hotel bezahlt.

Ja, Buchungen ohne Kreditkarte sind möglich. Allerdings wird Ihr Zimmer dann nur bis 18:00 Uhr am Anreisetag für Sie freigehalten.

Um eine Buchung vorzunehmen, die eine Anreise nach 18 Uhr ermöglicht, benötigen Sie bei über the-cloud-one.com sowie telefonisch eine Kreditkarte.

The Cloud One Hotels akzeptiert American Express, Visa, Master Card sowie Diner’s Club. Außerdem können Sie selbstverständlich mit EC-Karte oder mit Bargeld beim Check-in bezahlen.

Ihre bereits getätigten Reservierungen können Sie auf the-cloud-one.com und in unserer App unter Ihrem Profil ändern. Sie haben noch kein Benutzerprofil bei uns? Registrieren Sie sich gerne kostenlos. Eine Stornierung einer bestehenden Reservierung ist ebenfalls über den in Ihrer Reservierungsbestätigung enthaltenen Link möglich.

Reservierungen ohne Kreditkarte verfallen nach 18:00 Uhr am Anreisetag. Sie müssen nicht storniert werden. Ihre Buchungen mit Kreditkarte können bis 18:00 Uhr am Anreisetag storniert werden. Für spätere Stornierungen berechnen wir 90 % des Gesamtpreises Ihrer Buchung. Für Buchungen während Event- und Messezeiten gilt eine Stornierungsfrist von 14 Tagen vor Anreise (18:00 Uhr).

Stornierungen können mit Angabe der Reservierungsnummer storniert werden.

Nach der Anmeldung zu beOne kannst du über dein beOne Profil das Passwort ändern.

Mit dem Online Check-in können Sie schon zwei Tage vor Anreise im Hotel einchecken – ganz einfach über die beOne-App oder über Ihr beOne Profil auf der Website. So müssen Sie vor Ort nur noch Ihre Schlüsselkarte an der Rezeption abholen. In einigen Hotels können Sie  dank des Mobile Keys sogar ohne Umwege auf Ihr Zimmer.

Der Online Check-in ist exklusiv für beOne Member verfügbar. Außerdem muss die jeweilige Buchung über die Motel One Website oder die beOne App getätigt worden sein.

Der Online Check-in kann ab zwei Tagen vor Anreise durchgeführt werden. Sie erhalten eine E-Mail oder Push-Notification, sobald der Service verfügbar ist.

Das Hinzufügen von Zusatzleistungen im Online Check-in ist aktuell nicht möglich. Sie können Ihr Frühstück problemlos nach Ankunft im Hotel an der Rezeption dazubuchen.

Zum aktuellen Zeitpunkt kann nur der Hauptreisende den Online Check-in für das erste Zimmer der Buchung durchführen. Alle weiteren Zimmer müssen vor Ort an der Rezeption einchecken.

Nach erfolgreichem Online Check-in muss bei Ankunft im Hotel nur noch der Zimmerschlüssel an der Rezeption abgeholt werden. In einigen Hotels ist alternativ der Mobile Key in der beOne-App verfügbar. Welche Möglichkeiten in Ihrem Hotel verfügbar sind, erfahren Sie nach erfolgreichem Check-in in der Bestätigung.

Da die Kreditkarte zur Identitätsprüfung genutzt wird, ist diese für den Online Check-in zwingend erforderlich. Außerdem werden offene Rechnungsbeträge während des Online Check-ins über die angegebene Kreditkarte beglichen.

Sollten Sie keine Kreditkarte haben, können Sie weiterhin den klassischen Check-in an der Rezeption nutzen.

Falls im Online Check-in offene Rechnungsbeträge beglichen werden müssen, stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Die Änderung des Reisegrunds kann aufgrund von Steuern und Gebühren den Preis Ihres Aufenthalts beeinflussen.

Nein, der Check-out erfolgt wie immer bei Motel One automatisch.

Die Rechnung wird nach Zahlung per E-Mail an die in der Buchung hinterlegte E-Mail Adresse versendet und kann jederzeit im beOne Profil eingesehen werden.

Sie erhalten Ihren Mobile Key am Tag der Ankunft je nach Verfügbarkeit Ihres Zimmers bis spätestens 15 Uhr. Sobald das Zimmer bezugsfertig ist, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung über die beOne App.

Der Mobile Key ist nur über die beOne App verfügbar.

Prüfen Sie, ob Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktivert haben. Sollte der Mobile Key trotzdem nicht funktionieren, können Sie jederzeit eine physische Schlüsselkarte zu Ihrem Zimmer an der Rezeption abholen.

Sie können jederzeit eine physische Schlüsselkarte zu Ihrem Zimmer an der Rezeption abholen. Unsere Rezeption ist 24 Stunden für Sie verfügbar.

Sie können jede beliebige Karte im Scheckkartenformat nutzen, um den Strom in Ihrem Zimmer zu aktivieren.

Nein, nur der Hauptreisende kann den Mobile Key über die beOne App nutzen.

Der Mobile Key ist nur bei beOne-Buchungen nutzbar. Nachdem Sie den Online Check-in inklusive Identitätsprüfung abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihren Mobile Key in der beOne-App. Diesen können Sie wie die klassische Schlüsselkarte am Türschloss nutzen. Stellen Sie dafür sicher, dass Sie Bluetooth und die Standortfreigabe für die beOne App auf Ihrem Mobiltelefon aktiviert haben.

Aktuell (Stand März 2025) ist der Mobile Key an folgenden Standorten verfügbar:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Nürnberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburg-Kontorhaus

Motel One Hamburg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Köln-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aachen

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

The Cloud One Düsseldorf-KöBogen

Wir arbeiten daran, den Service bald flächendeckend für Sie anbieten zu können.