Bitte legen Sie Ihren Geschenkgutschein bei Check-in im gebuchten Hotel zur Einlösung vor, bzw. an der Bar für Speisen- und Getränkeleistungen. Die Einlösung während des Buchungsvorgangs ist nicht möglich.

Ihr gewünschtes The Cloud One Hotel können Sie über the-cloud-one.com oder telefonisch direkt im jeweiligen Hotel buchen. Des Weiteren können Sie bequem unterwegs mit Ihrem Smartphone über unser mobiles Portal sowie über unsere App buchen.

Ja, allerdings wird Ihr Zimmer dann nur bis 18:00 Uhr am Anreisetag für Sie freigehalten. Wenn Sie ohne Kreditkarte buchen, kann bei einer Anreise nach 18 Uhr keine Zimmerreservierung garantiert werden. Sie wissen schon heute, dass Sie nach 18:00 Uhr anreisen? Dann geben Sie bereits bei Ihrer Buchung am besten Ihre Kreditkartendaten an. Die Karte wird nicht belastet, Sie können bei Ihrer Anreise die Zahlungsart frei wählen.

Für eine flexible Anreisezeit nach 18 Uhr und zu Messe- und Eventzeiten besteht eine Kreditkartenpflicht. Damit wird Ihre Buchung garantiert und Ihr ausgewähltes Zimmer für Sie reserviert.

Stellen Sie für Gruppenreservierungen einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch an uns. Bei Gruppenbuchungen für mehrere Hotels reicht es aus, wenn Sie ein The Cloud One Hotel Ihrer Wahl kontaktieren. Wir übernehmen für Sie dann die Buchung hotelübergreifend.

Online können Sie auf the-cloud-one.com bis zu 4 Zimmer auf einmal buchen.

Bei einer Buchung mit Kreditkarte liegt für Sie eine garantierte Reservierung vor und sie können nach 18 Uhr bzw. die ganze Nacht anreisen. Sofern Sie ohne Kreditkarte buchen, wird Ihr Zimmer lediglich bis 18 Uhr reserviert und danach für andere Gäste freigegeben.

Ja, Ihre Buchung bei uns ist sicher – insbesondere Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten. Dies gewährleisten wir über einen sicheren https-Server. Dabei sind alle Buchungsinformationen SSL-verschlüsselt und finden in einer sicheren Umgebung statt.

Alle Neueröffnungen sind online auf the-cloud-one.com buchbar, sobald Reservierungen angenommen werden können. In der Regel können Sie drei bis vier Monate vor Eröffnung des jeweiligen Hotels Reservierungen vornehmen.

Nein, bei The Cloud One Hotels können Sie keine Parkplätze reservieren.

In der Regel bieten The Cloud One Hotels eine 24-Stunden-Rezeption an.
In Ausnahmefällen ist der Empfang von 06:00 bis 24:00 Uhr besetzt.

Am Anreisetag können Sie ab 15:00 Uhr einchecken.

Zum Check-out haben Sie bis 12:00 Uhr am Tag Ihrer Abreise Zeit.

Die One Click Book Funktion ermöglicht beOne Membern eine schnelle und unkomplizierte Buchung mit nur einem Klick. Auf Basis Ihrer hinterlegten Buchungspräferenzen stellen wir eine Buchung für Sie zusammen. Diese muss dann nur noch von Ihnen bestätigt und bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie unter beOne.

*Hinweis: Unsere One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Nein, im beOne Profil werden nur Ihre Online-Buchungen angezeigt.

The Cloud One Hotels gibt über the-cloud-one.com eine Bestpreis-Garantie. Wir garantieren Ihnen, dass Sie Ihr The Cloud One Hotel auf keiner anderen Webseite günstiger buchen können. So ist the-cloud-one.com mit Garantie immer Ihre beste und günstigste Wahl.

The Cloud One Hotels bietet eine durchgängige Bestpreis-Rate an.

Für unser The Cloud One Hotel in New York zahlt die zweite Person 30 $ , die dritte und vierte Person jweils 50 $.
In unserem The Cloud One Hotel Hamburg-Kontorhaus zahlt die zweite Person einen Aufschlag von 20 €.*

*Hinweis: Bei Zimmern mit Upgrade zahlt die zweite Person nicht den Zuschlag für eine zweite Person, sondern nur den Zuschlag für das Upgrade.

Es gibt keinen Einheitspreis für Parkleistungen bei The Cloud One Hotels. Informationen hierzu erhalten Sie auf der jeweiligen Hotelinfoseite auf the-cloud-one.com.

Für das Frühstücksbüffet gelten folgenden Preise:

• New York: 24,50 $ (plus Steuern)
• Deutschland: 24,50 €
• Prag: 19 €

Kinder von 0-6 Jahren frühstücken kostenlos. Kinder von 7-12 Jahren zahlen den halben Preis. 

Ab 2025 beträgt der Frühstückspreis:

• Prag: 19,50 €
   

Mo – Fr: 06:00 - 10:00 Uhr

Sa, So, Feiertag: 07:00 – 11.00 Uhr

Bitte wenden Sie sich für Buchungen mit Kindern per Telefon oder Mail direkt an Ihr gewünschtes Hotel oder verwenden Sie unser Kontaktformular.

Für unser The Cloud One Hotels in Deutschland gilt:
Ein Kind bis einschließlich 6 Jahren übernachtet im Zimmer der Eltern kostenfrei. Auch das Frühstück ist inklusive.
Ein Kind zwischen 7 und 12 Jahren übernachtet ebenfalls gratis im Zimmer der Eltern. Das Frühstücksbuffet wird berechnet. Sie frühstücken zum halben Preis. 

Für unser The Cloud One Hotel New York-Downtown gelten folgende Bestimmungen:
Kinder unter 2 Jahren übernachten kostenlos im Zimmer der Eltern - inklusive kostenlosem Frühstück.
Kinder im Alter von 3 bis 5 Jahren werden als zusätzliche Gäste im Zimmer gezählt und benötigen zusätzliche Schlafgelegenheiten (z.B. sie übernachten mit EINEM Elternteil im gleichen Zimmer). Das Frühstück ist jedoch auch für sie inbegriffen und kostenlos.
Kinder über 6 Jahre werden als zusätzliche Gäste im Zimmer gezählt und benötigen zusätzliche Schlafgelegenheiten im Zimmer. Das Frühstück ist ebenfalls mit zusätzlichen Kosten verbunden. Sie frühstücken zum halben Preis. 
Das Cloud One Hotel New York-Downtown bietet aufgrund von Brandschutzrichtlinien keine zusätzlichen Betten in den Zimmern an.

Sie sind eine Familie mit zwei oder mehr Kindern? Wir bieten für Sie hotelabhängig spezielle Konditionen an. Erkundigen Sie sich gerne bei Ihrem ausgewählten The Cloud One Hotel nach Familienzimmern.

Melden Sie sich bei beOne an und klicken Sie auf „beOne Profil“. Dort können Sie den Partnercode im entsprechenden Reiter „Partnercode“ hinterlegen. Klicken Sie auf das Kästchen oben Links, damit die Zeile zum Eingeben des Codes erscheint und anschließend auf den Button „Speichern“.

Melden Sie sich bei beOne an und klicken Sie auf „beOne Profil“. Dort können Sie die Kreditkartendaten unter „Zahlungsdetails“ ändern. Sollte dort bereits eine Kreditkarte hinterlegt sein, löschen Sie deren Daten bitte zuerst und speichern Sie den Vorgang. Dann erst kann die neue Karte hinterlegt werden. Hinweis: Es kann immer nur eine Kreditkarte im Profil hinterlegt werden.

Melden Sie sich bei beOne an und klicken Sie auf „beOne Profil“. Dort können Sie die Kreditkartendaten unter „Zahlungsdetails“ dauerhaft hinterlegen.

beOne ist das gemeinsame Membership-Programm von Motel One und The Cloud One Hotels. Mit beOne erhalten Sie viele attraktive Vorteile:

• • 1 x leckeres Frühstück gratis
• • 1 x Welcome Water pro Aufenthalt und Zimmer kostenlos
• • Schneller und einfacher buchen durch die One Click Book Funktion (gilt nur für Hotels in Europa)
• • Sleep-In Sunday – Ihr kostenloser Late-Check-out am Sonntag (nach Verfügbarkeit)

Damit Sie unsere kostenlosen beOne Vorteile innerhalb des Membership-Bereichs nutzen können, müssen Sie sich zuerst kostenfrei registrieren. Als Dankeschön gibt es von uns ein gratis Frühstück. Dieses können Sie innerhalb von drei Monaten ab dem Zeitpunkt Ihrer Neu-Registrierung bei Ihrer nächsten Buchung über the-cloud-one.com oder über unsere App einlösen.

Sie können sich für beOne kostenlos auf unserer Website oder während Ihrer Buchung direkt registrieren. Dafür erstellen Sie einfach ein Passwort und Ihre kostenlose Registrierung findet bereits bei der Buchung statt.

Unser neues beOne Membership-Programm ist komplett kostenlos und bietet Ihnen viele Vorteile.

Wir möchten Ihnen sofort Mehrwerte mit unserer beOne Membership geben und Sie für Ihre Registrierung belohnen. Ein Punkte-Sammel-System würde voraussetzen, dass Sie erst durch eine bestimmte Anzahl von Punkten einen Mehrwert von uns geschenkt bekommen. Wir möchten mit beOne ein einfaches und transparentes Programm schaffen und haben uns deshalb gegen ein Punktekonto entschieden.

Wir bieten Ihnen ein transparentes und einfaches Membership-Programm an, das nicht anhand einer Buchungsanzahl Vorteile bringt. Bei The Cloud One Hotels und Motel One erhalten Sie direkt und bei jeder Buchung über beOne Vorteile.

Nein, nur wenn Sie online über beOne buchen erhalten Sie die Vorteile von beOne. Bei Buchungen per E-Mail oder Telefon können die beOne Vorteile nicht genutzt werden.

Sie erhalten bei Ihrem Check-in einen Gutschein für das Welcome Water. Dieser Gutschein enthält Ihr Aufenthaltsdatum und Ihren Namen. Diesen können Sie an unserer Bar in der Lounge einlösen.

Melden Sie sich einfach direkt auf the-cloud-one.com oder in der App an und buchen Sie Ihren gewünschten Aufenthalt. Ihre Daten werden direkt bei uns ins System übertragen. Bei Ihrer Anreise erhalten Sie Ihren Gutschein für das Welcome Water.

Ihren Frühstücksgutschein können Sie während einer Buchung über the-cloud-one.com oder die App im letzten Schritt der Buchungsstrecke „Zusammenfassung“ einlösen. Der Gutscheincode kann nur einmalig eingelöst werden und ist 3 Monate gültig.

Ja, das ist möglich! Wenn die nächste Buchung innerhalb von 3 Monaten nach der Neu-Registrierung erfolgt, können Sie Ihren Frühstücksgutschein noch immer einlösen.

Nein, den Frühstücksgutschein können Sie nur bei einer Online-Buchung über beOne einlösen. Eine nachträgliche Einlösung im Hotel ist derzeit leider nicht möglich.

Sie können Ihren Frühstücksgutschein in jedem beliebigen The Cloud One Hotel online einlösen, wenn dies innerhalb von 3 Monaten nach Ihrer Neu-Registrierung erfolgt.

Nein, es kann pro Buchung nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Nein, eine Auszahlung ist nicht möglich.

Wenn Sie über beOne Ihr Zimmer gebucht haben und an einem Sonntag abreisen, können Sie – je nach Verfügbarkeit – unseren Late Check-out bis 15 Uhr nutzen.

Bereits beim Check-in wird Ihnen von uns der Late Check-out angeboten. Gerne können Sie uns jederzeit vor Ort ansprechen.

Ihren Frühstücksgutschein können Sie online bei der Buchung eines beliebigen The Cloud One Hotels oder Motel One Hotels einlösen. Der Gutschein für das Welcome Water ist nur für den jeweiligen Aufenthalt gültig und kann somit nur in Ihrem ausgewählten The Cloud One Hotel oder Motel One eingelöst werden.

Melden Sie sich einfach direkt auf the-cloud-one.com oder unserer App an. Unter „beOne Profil“ können Sie Ihre Daten einsehen und ergänzen.

Melden Sie sich bei beOne an und nutzen Sie die Funktion „beOne Profil“. Dort sehen Sie Ihre eingetragenen Daten und können diese ändern.

Nach der Anmeldung zu beOne können Sie über „Meine Reservierungen“ Ihre Online-Buchungen einsehen.

Ihren Frühstücksgutschein können Sie innerhalb von 3 Monaten ab dem Zeitpunkt Ihrer Neu-Registrierung einlösen. Der Gutschein für das Welcome Water kann bei Ihrem jeweiligen Aufenthalt eingelöst werden.

Nutzen Sie einfach unter „Login“ die „Passwort-vergessen-Funktion“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Nach Ihrer Anmeldung zu beOne können Sie über Ihr „beOne Profil“ Ihr Passwort ändern.

Melden Sie sich hierzu bitte über die Website www.motel-one.com bei beOne an und klicken Sie auf „beOne Profil“. Unter dem Reiter „Kontaktdaten“ entfernen Sie den gesetzten Haken für den kostenlosen Newsletter. Damit die Änderung übernommen wird, klicken Sie bitte auf den Button „Speichern“.

Sollten Sie nicht mehr die attraktiven beOne Vorteile nutzen, gibt es die Möglichkeit über „beOne Profil“ Ihr Nutzerkonto zu löschen. Bei einer erneuten Registrierung profitieren Sie nicht noch einmal von unserem einmaligen Registrierungsvorteil – unserem kostenlosen Frühstück.

Die One Click Book* Funktion ermöglicht Mitgliedern von beOne eine schnelle und unkomplizierte Buchung mit nur einem Klick. Auf Basis Ihrer hinterlegten Buchungspräferenzen stellen wir eine Buchung für Sie zusammen. Diese muss dann nur noch von Ihnen bestätigt und bezahlt werden.

*Hinweis: Die One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

So buchen Sie mit der One Click Book* Funktion:

• • Legen Sie einen beOne Account an und registrieren Sie sich so bei beOne.
• • Aktivieren Sie die One Click Book Funktion durch Angabe und Speicherung Ihrer Buchungspräferenzen in Ihrem beOne Profil.
• • Wählen Sie in der Buchungsmaske Ihre Reisedaten aus und klicken Sie auf One Click Book. Entsprechend Ihrer Angaben und Buchungspräferenzen wird automatisch eine Buchung für Sie zusammengestellt.
• • Bestätigen und bezahlen Sie die zusammengefasste Buchung anschließend mit einem weiteren Klick.

*Hinweis: Die One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Ja, bei der Durchführung einer One Click Book* Buchung, erhalten Sie weiterhin Ihre beOne Vorteile. *Hinweis: Die One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Bei der One Click Book* Funktion stehen Ihnen die gleichen Zahlungsoptionen zur Verfügung, wie bei einer regulären Buchung. In Ihrem beOne Profil können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsoption unter „Buchungspräferenzen“ hinterlegen. Diese wird bei der One Click Book* Buchung automatisch benutzt.

*Hinweis: Die One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Ja, bestehende Reservierungen können bequem in Ihrem beOne Profil geändert werden.

*Hinweis: Die One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Ja, bestehende Reservierungen können gemäß unserer Stornierungsbedingungen in Ihrem beOne Profil storniert werden.

*Hinweis: Die One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Ja, Ihren Frühstückgutschein können Sie während einer One Click Book* Buchung im letzten Schritt unter „Zusammenfassung“ einlösen.

*Hinweis: Die One Click Book Funktion ist nur für Hotels in Europa verfügbar.

Ja, Sie können die Funktion ganz einfach in Ihrem beOne Profil unter „Buchungspräferenzen“ deaktivieren.

beConnected* ist ein dauerhafter und kostenloser Benefit für beOne Member und ist in unseren Hotels in Europa verfügbar.

Als beOne Member können Sie sich mit Eingabe Ihrer beOne Login-Daten bei der WLAN-Anmeldung in einem The Cloud One Hotels dauerhaft mit Ihrem Gerät für das The Cloud One Hotels WLAN anmelden. Bei einem erneuten Aufenthalt in diesem oder einem anderen The Cloud One Hotels ist Ihr Gerät dann automatisch mit dem WLAN verbunden.

Die Möglichkeit eines dauerhaften WLAN-Logins kann für eine Maximalanzahl von drei Geräten (z. B. Smartphone, Tablet, Laptop) pro Person verwendet werden.

Jeder Gast wird zu Beginn des WLAN-Login-Vorgangs während des Hotelaufenthalts über den Browser des Endgeräts auf eine WLAN-Übersichtsseite geführt. Hier können Sie als beOne Member zwischen dem einmaligen WLAN-Login und dauerhaften WLAN beConnected auswählen. Bei Letzterem müssen Sie Ihre beOne Login-Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) eingeben und unsere AGBs akzeptieren. Nach erfolgreichem Login ist Ihr Gerät für diesen und alle zukünftigen Aufenthalte in einem unserer Hotels in Europa automatisch mit dem WLAN verbunden.

*Hinweis: beConnected ist nur in Hotels in Europa verfügbar.

Sie haben als beOne Member jederzeit die Möglichkeit über die Einstellungen unter „Profileinstellungen -> Zugangsverwaltung“ Ihre Geräte wieder von beConnected* zu trennen. Eine erneute Anmeldung einzelner oder mehrerer Geräte ist im Nachgang jederzeit wieder möglich.

*Hinweis: beConnected ist nur in Hotels in Europa verfügbar.

Als ehemaliges beOne Mitglied sind Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt nicht mehr automatisch mit dem dauerhaften WLAN beConnected* verbunden und müssen sich mit Ihrem Gerät erneut mit dem normalen WLAN verbinden.

*Hinweis: beConnected ist nur in Hotels in Europa verfügbar.

Eine Passwortänderung oder sonstige Datenänderungen im beOne Profil haben keinen Einfluss auf die beConnected* Funktion.

*Hinweis: beConnected ist nur in Hotels in Europa verfügbar.

Es können immer nur drei Geräte pro Person bei beConnected* verwendet werden. Wenn Sie sich mit einem vierten Gerät anmelden, wird das Gerät mit dem ältesten Login von beConnected* ausgeschlossen.

*Hinweis: beConnected ist nur in Hotels in Europa verfügbar.

Die Zimmer bei The Cloud One Hotels sind mit einem komfortablen Boxspringbett ausgestattet, in Doppelzimmern mit Kingsize-Bett oder Queensize-Betten.

Unsere Zimmer bieten außerdem regulär einen Flatscreen-TV, kostenfreies WLAN, Klimatisierung und Heizung, ein Bad mit Dusche und WC inkl. Toiletries und Föhn, einen mobilen Arbeitsplatz, einen Safe sowie Bügeleisen- und -Brett (an der Rezeption ausleihbar).

Alle The Cloud One Hotels Zimmer sind klimatisiert.

Ja, alle The Cloud One Hotels Bäder sind mit einem Haartrockner ausgestattet.

Nein, The Cloud One Hotels Zimmer verfügen über keine Telefone.

Nein, es gibt keine Minibar auf den Hotelzimmern von The Cloud One Hotels. Allerdings erhalten Sie ein reichhaltiges Getränke- und Snackangebot in unserer Lounge.

Alle unsere Hotels verfügen über barrierefreie Zimmer. Bitte kontaktieren Sie für die Buchung ihr ausgewähltes The Cloud One Hotel.

Gäste die Aufgrund eine Behinderung beim Reisen auf eine Begleitperson angewiesen sind müssen für die Unterbringung der Begleitperson nicht zahlen. 
Auch wenn die Begleitperson in einem 2. Zimmer untergebracht wird, wird das Zimmer nicht berechnet. (Ausgenommen in den USA)

Das Kingsize-Bett ist 180 x 200 cm (2 Matratzen á 90 cm x 200 cm). Das Queensize-Bett 160 cm x 200 cm (2 Matratzen á 80 cm x 200 cm).

Ja, geben Sie bei Ihrer Buchung einfach an, dass Sie mit Ihrem Hund anreisen.
In New York berechnen wir für einen Hund $ 30 pro Nacht, in Deutschland 15 € pro Nacht.
Ausnahme sind Blinden-, Gehörlosen- sowie andere vergleichbare Servicehunde. Diese dürfen kostenlos und zu jeder Zeit mitgeführt werden.  

Nicht-garantierte Buchungen können Sie bequem erst bei Check-In bezahlen: in bar, mit Kreditkarte oder EC-Karte sowie per Google oder Apple Pay.

Bei Online-Buchungen, die direkt im Buchungsprozess bezahlt werden, können Sie aus den Zahlarten Kreditkarte, Paypal oder Google und Apple Pay auswählen.

Bei The Cloud One Hotels bezahlen Sie bei Ihrer Anreise direkt beim Check-in.

Nein, Ihre Kreditkarte wird geprüft und dient als Garantie für Ihre Buchung. Die Übernachtung wird dann bei Ihrer Anreise im Hotel bezahlt.

Ja, Buchungen ohne Kreditkarte sind möglich. Allerdings wird Ihr Zimmer dann nur bis 18:00 Uhr am Anreisetag für Sie freigehalten.

Um eine Buchung vorzunehmen, die eine Anreise nach 18 Uhr ermöglicht, benötigen Sie bei über the-cloud-one.com sowie telefonisch eine Kreditkarte.

The Cloud One Hotels akzeptiert American Express, Visa, Master Card sowie Diner’s Club. Außerdem können Sie selbstverständlich mit EC-Karte oder mit Bargeld beim Check-in bezahlen.

Ihre bereits getätigten Reservierungen können Sie auf the-cloud-one.com und in unserer App unter Ihrem Profil ändern. Sie haben noch kein Benutzerprofil bei uns? Registrieren Sie sich gerne kostenlos. Eine Stornierung einer bestehenden Reservierung ist ebenfalls über den in Ihrer Reservierungsbestätigung enthaltenen Link möglich.

Reservierungen ohne Kreditkarte verfallen nach 18:00 Uhr am Anreisetag. Sie müssen nicht storniert werden. Ihre Buchungen mit Kreditkarte können bis 18:00 Uhr am Anreisetag storniert werden. Für spätere Stornierungen berechnen wir 90 % des Gesamtpreises Ihrer Buchung. Für Buchungen während Event- und Messezeiten gilt eine Stornierungsfrist von 14 Tagen vor Anreise (18:00 Uhr).

Stornierungen können mit Angabe der Reservierungsnummer storniert werden.

Mit dem Online Check-in können Sie schon zwei Tage vor Anreise im Hotel einchecken – ganz einfach über die beOne-App oder über Ihr beOne Profil auf der Website. So müssen Sie vor Ort nur noch Ihre Schlüsselkarte an der Rezeption abholen. In einigen Hotels können Sie  dank des Mobile Keys sogar ohne Umwege auf Ihr Zimmer.

Der Online Check-in ist exklusiv für beOne Member verfügbar. Außerdem muss die jeweilige Buchung über die Motel One Website oder die beOne App getätigt worden sein.

Der Online Check-in kann ab zwei Tagen vor Anreise durchgeführt werden. Sie erhalten eine E-Mail oder Push-Notification, sobald der Service verfügbar ist.

Das Hinzufügen von Zusatzleistungen im Online Check-in ist aktuell nicht möglich. Sie können Ihr Frühstück problemlos nach Ankunft im Hotel an der Rezeption dazubuchen.

Zum aktuellen Zeitpunkt kann nur der Hauptreisende den Online Check-in für das erste Zimmer der Buchung durchführen. Alle weiteren Zimmer müssen vor Ort an der Rezeption einchecken.

Nach erfolgreichem Online Check-in muss bei Ankunft im Hotel nur noch der Zimmerschlüssel an der Rezeption abgeholt werden. In einigen Hotels ist alternativ der Mobile Key in der beOne-App verfügbar. Welche Möglichkeiten in Ihrem Hotel verfügbar sind, erfahren Sie nach erfolgreichem Check-in in der Bestätigung.

Da die Kreditkarte zur Identitätsprüfung genutzt wird, ist diese für den Online Check-in zwingend erforderlich. Außerdem werden offene Rechnungsbeträge während des Online Check-ins über die angegebene Kreditkarte beglichen.

Sollten Sie keine Kreditkarte haben, können Sie weiterhin den klassischen Check-in an der Rezeption nutzen.

Falls im Online Check-in offene Rechnungsbeträge beglichen werden müssen, stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

Die Änderung des Reisegrunds kann aufgrund von Steuern und Gebühren den Preis Ihres Aufenthalts beeinflussen.

Nein, der Check-out erfolgt wie immer bei Motel One automatisch.

Die Rechnung wird nach Zahlung per E-Mail an die in der Buchung hinterlegte E-Mail Adresse versendet und kann jederzeit im beOne Profil eingesehen werden.

Sie erhalten Ihren Mobile Key am Tag der Ankunft je nach Verfügbarkeit Ihres Zimmers bis spätestens 15 Uhr. Sobald das Zimmer bezugsfertig ist, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung über die beOne App.

Der Mobile Key ist nur über die beOne App verfügbar.

Prüfen Sie, ob Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone aktivert haben. Sollte der Mobile Key trotzdem nicht funktionieren, können Sie jederzeit eine physische Schlüsselkarte zu Ihrem Zimmer an der Rezeption abholen.

Sie können jederzeit eine physische Schlüsselkarte zu Ihrem Zimmer an der Rezeption abholen. Unsere Rezeption ist 24 Stunden für Sie verfügbar.

Sie können jede beliebige Karte im Scheckkartenformat nutzen, um den Strom in Ihrem Zimmer zu aktivieren.

Nein, nur der Hauptreisende kann den Mobile Key über die beOne App nutzen.

Der Mobile Key ist nur bei beOne-Buchungen nutzbar. Nachdem Sie den Online Check-in inklusive Identitätsprüfung abgeschlossen haben, erhalten Sie Ihren Mobile Key in der beOne-App. Diesen können Sie wie die klassische Schlüsselkarte am Türschloss nutzen. Stellen Sie dafür sicher, dass Sie Bluetooth und die Standortfreigabe für die beOne App auf Ihrem Mobiltelefon aktiviert haben.

Aktuell (Stand 19. Februar 2024) ist der Mobile Key an folgenden Standorten verfügbar:

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hannover-Oper

The Cloud One Nürnberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hamburg-Kontorhaus

Motel One Hamburg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Köln-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Würzburg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aachen

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Wir arbeiten daran, den Service bald flächendeckend für Sie anbieten zu können.